Esta agencia ha detectado "el desconocimiento generalizado que existe en la población sobre el sistema de facturación eléctrica" desde la liberalización del mercado de la energía y las diferentes posibilidades de contratación, "por lo que habitualmente el usuario efectúa dicha contratación sin la realización del pertinente análisis de necesidad y estudio de las opciones existentes en el mercado".
Por ello, la plataforma, que está enmarcada en el proyecto Promoeener-A de Cooperación Transfronteriza España-Portugal (Poctep), ofrece "una amplia información sobre las diferentes cuestiones que hacen difícil la interpretación y mejora de las condiciones de contratación por parte de los usuarios", tales como funcionamiento del libre mercado eléctrico, los sistemas tarifarios, conceptos técnicos de la facturación, o contratos con las compañías distribuidoras, entre otras.
Además, desde la plataforma
http://www.agenex.net/ofielec/ los ciudadanos podrán realizar consultas específicas siempre que lo necesiten "mediante un sencillo formulario creado a tal efecto".
De este modo, el equipo técnico de Agenex atenderá todas las peticiones recibidas acerca de las condiciones de contratación actuales, "o incluso aclarará dudas sobre ofertas recibidas de diferentes compañías".
Como complemento a la plataforma online, esta oficina promoverá jornadas informativas y campañas dirigidas a colectivos concretos "con el objetivo de eliminar las barreras que suponen tanto el desconocimiento de los términos de facturación así como de las condiciones y opciones de contratación disponibles en el mercado".
En estas campañas "adicionalmente se facilitará asesoramiento a los ciudadanos en la aplicación de medidas de eficiencia energética en el hogar que acompañen a las mejoras en la contratación del suministro eléctrico", según ha informado Agenex en nota de prensa.
